Undersökningen bygger på intervjuer med 181 kapitalförvaltare, försäkringsbolag, banker och hedgefonder i Norden. De har fått sätta betyg på sina bankrelationer utifrån tio olika kategorier som sedan har vägts samman till ett övergripande resultat ”Overall Performance”.
SEB förbättrar betyget från 3,93 till 4,04 och rankas i topp totalt i Norden. Bland de mindre institutionerna (Tier 2) rankas SEB som nummer ett och bland de större institutionerna (Tier 1) som nummer två.
– Vi är tacksamma och ödmjuka över att få så fina betyg från våra kunder. Det betyder jättemycket. Vi försöker hela tiden utveckla sättet vi arbetar och undersökningen är en värdemätare på att kunderna uppskattar det, säger Adam Gavel, chef för Institutions Coverage, inom Institutional Banking.
Ser man till de olika delområdena rankas SEB som nummer ett i sju av tio kategorier. Det gäller personliga kontakter, förståelse för kundernas bankbehov, finansiell kompetens, serviceattityd, koordinerat erbjudande och tillgång till specialister, strategisk rådgivning och skräddarsydda lösningar, samt hållbarhetssupport.
När det gäller de olika marknaderna befäster SEB sin grundmurade ledarposition i Sverige och rankas på andra plats i Norge, Danmark och Finland.
– Vi la upp en plan för några år sedan att jobba mer nordiskt över hela linjen. I stället för att fokusera på varje land för sig försöker vi få in en nordisk vinkel i all rådgivning och analys och vi samarbetar väldigt mycket mer mellan de nordiska sajterna. Det faktum att vi nu rankas som etta och tvåa i alla länder är ett bevis på att det fungerar, säger Adam Gavel.
Hur jobbar ni vidare med Prosperaresultaten?
– Oavsett hur bra resultat man får finns det alltid saker som går att förbättra. Nu får vi fundera på var vi ska lägga fokus i år, vad som kommer att vara viktigast för kunderna och hur vi kan stötta dem inom dessa områden, säger Adam Gavel.
Prosperamätningarna för 2022 visar att SEB för andra året i rad rankas i topp i Norden både bland stora företag och finansiella institutioner. Även inom fastighetssegmentet rankas SEB högt.
– Det visar att vi inom SEB är duktiga på att jobba med kunderna oavsett segment. Det är en väldig styrka när vi pratar med våra kunder, säger Adam Gavel.
Topp fem-listan hos Prospera (pdf)
Läs tidigare artikel Prospera: Storföretag rankar SEB som bästa bank i Norden (sebank.se)