2016-12-23 15:17

SEB rankas som bästa bank av finansiella institutioner i Norden

Betyget  ökar och SEB klättrar till förstaplatsen i Prosperas årliga mätning av kundnöjdheten bland finansiella institutioner i Norden. ”Jag är oerhört stolt över vad vi gemensamt har åstadkommit. Så här bra blir det när produkt- och kundorganisationen samarbetar för att leverera ett skräddarsytt erbjudande”, säger Joachim Alpen, co-head för division Stora företag & finansiella institutioner. 

I början av december kom resultatet i Prosperas kundundersökning bland stora företag och den visade att SEB gick starkt framåt över så gott som hela linjen. Den nya mätningen bland finansiella institutioner visar samma positiva trend.

Mätningen bygger på svar från 205 finansiella institutioner i Norden, varav de 90 största, klassificeras som Tier 1. SEB:s betyg ökar från 3,61 till 3,75 bland alla institutioner och från 3,73 till 3,85 bland de allra största. Det innebär att banken nu klättrar upp till nummer ett i båda kategorierna.  Samtidigt faller kundnöjdheten för de viktigaste konkurrenterna.

Ser man till de olika delkriterier som kunderna tillfrågas om så rankas SEB som etta bland annat när det gäller personliga kontakter, branschförståelse, servicenivå och koordinerat erbjudande. De områden där SEB kommer ut relativt sett lägre är bland annat proaktivitet och relevant fokus.

Hållbarhet är med som ett nytt kriterium från och med 2016 års undersökning och även här rankas SEB som nummer ett. 

Läs mer: Stark ökning av kundnöjdhet bland stora företag