Hoppa till sökfunktionen Hoppa till innehållet

SEB rankas i topp bland företag i Norden

För första gången sedan 2014 rankas SEB som nummer ett i Norden när stora företag bedömer sina banker i Prosperas senaste kundundersökning. SEB förbättrar totalbetyget och rankas i topp bland annat när det gäller servicekänsla, strategisk rådgivning, hållbarhet samt stöd under coronapandemin.

– Vi har slitit hårt för att ligga nära kunderna och stötta dem under det här exceptionella året. Det är glädjande att kunderna upplever att vi har kunnat leverera snabbare och med bättre kvalitet än många andra, säger William Paus, co-head fördivision Stora företag & Finansiella institutioner.

Prosperas undersökning Corporate Banking 2020 genomfördes mellan 2 september och 13 november och bygger på intervjuer med 324 företag varav knappt hälften med en omsättning på över 1,5 miljarder euro (Tier 1) och resterande med en omsättning mellan 500 och 1,5 miljarder euro (Tier 2).

SEB rankas i år i topp i båda segmenten och därmed naturligtvis även som nummer ett totalt sett. (I fjol rankades SEB som bäst i Tier 1, men hamnade på andra plats totalt). SEB:s totalbetyg stiger från 4,08 till 4,20.

Mats Holmström, chef för Corporate Banking, är glad över det positiva betyget. 

– Jag är stolt och ödmjuk över det förtroende som kunderna ger uttryck för och hoppas att det är en bekräftelse på att vi är på rätt väg. Jag är tacksam över att kunderna har tagit sig tid att dela med sig av sina åsikter, vilket ger värdefulla insikter för arbetet framåt.

Vad tror du förbättringen beror på?

– Jag är stolt över våra medarbetare, som verkligen har gjort sitt yttersta för att visa att vi finns där för våra kunder även i tuffa tider. Det här är verkligen ett speciellt år och vi insåg snabbt att vi behövde anpassa våra beslutsprocesser för att snabba på beslut och möjliggöra proaktivitet mot våra kunder. Vi har förbättrat vår förmåga att skräddarsy vår rådgivning och vår service till olika typer av kunder med olika kundbehov. Vi har också ansträngt oss för att bli ännu bättre på att serva de så kallade Tier-2-företagen, det vill säga företag med en omsättning på mellan 500 miljoner och 1,5 miljarder euro.

– Det är väldigt roligt att vi har förbättrat betyget i samtliga länder i båda segmenten. Självklart är det extra roligt att vi har klivit upp till förstaplatsen i Norge och slagit vakt om topplatsen i Sverige, medan förbättringen tyvärr inte slår igenom i rankningen i Danmark och Finland eftersom konkurrenterna inte heller har stått stilla.

Övergripande relation

Ser man till den övergripande bankrelationen rankas SEB som nummer ett. Av de tio delfaktorer som bedöms hamnar banken i topp inom åtta, bland annat servicekänsla, finansiell kompetens, koordinerat erbjudande, strategisk rådgivning och skräddarsydda lösningar, proaktivitet och snabba beslut.

– Det är riktigt glädjande att se att det har skett stora kliv jämfört med 2019, exempelvis vad gäller snabba beslut där vi gått från fjärde till första plats och vad gäller servicekänsla där vi gått från tredje till första plats, säger Mats Holmström.

Finansiella tjänster och banken som helhet

Inom området finansiella tjänster rankas SEB som nummer ett inom lån, trade finance och corporate finance. Inom det område som handlar om banken som helhet rankas SEB som nummer ett bland annat vad gäller engagemang (commitment), starkt varumärke och erbjudande inom hållbarhet (ESG).

I årets undersökning finns också en ny fråga om bankernas stöd under coronapandemin. Även här rankas SEB i topp med betyget 4,30.

Nu rankas SEB som ledande i Norden, hur kan vi förbättra oss ytterligare?

– Det är verkligen roligt att vi nått positionen som den mest uppskattade banken bland kunderna. Men, vi har duktiga kollegor och konkurrensen är tuff så vi måste fortsätta att arbeta hårt för att stärka det långsiktiga partnerskapet med kunderna genom värdeskapande rådgivning och produkter, säger Mats Holmström.