SEB uppmärksammas för användningen av AI-agenten Aida, som hjälper till både med intern IT-support och med att besvara chattfrågor på seb.se. Tjänsten bygger på AI-plattformen Amelia, som är utvecklad av mjukvaruföretaget IPSoft.
– Vi ser det som en utforskande resa där vi börjar med små, välavgränsade användningsområden. Huvudsyftet med satsningen är att skapa en helt ny kanal där kunder kan få svar på sina frågor så snabbt och effektivt som möjligt på tider som passar dem, säger Nicolas Moch.
Utmärkelsen delades ut på torsdagen vid konferensen Connected Enterprise Summit i Kalifornien. Bakom priset står den Silicon Valley-baserade konsultfirman Constellation Research.