2018-03-12 08:51

”Man vill bli sedd, förstådd och möta engagemang”

Efter 20 års äktenskap bestämde sig Göran och Eva Brandt för att skilja sig. Ett år senare ångrade de sig, och började leta efter en ny gemensam bostad. Då mötte de en bankrådgivare, som verkligen gjorde intryck. ”Han är skälet till att vi kommer att förbli SEB-kunder och att jag ska flytta över allt mitt pensionssparande till SEB”, säger Göran.

Göran Brandt är ingenjör och har jobbat inom telekombranschen de senaste 20 åren, både som anställd, innovatör, företagare och konsult. Eva Brandt är forskare och konsult och arbetar med ledarskapsutveckling för organisationer och myndigheter.

Det var efter att barnen flyttat ut som paret bestämde sig att gå skilda vägar. De skaffade var sin bostad och flyttade isär. Men, de ändrade sig och i höstas började de leta efter en ny gemensam bostad.

I samband med bostadsaffären besökte de SEB-kontoret på Odenplan och där fick de hjälp av privatrådgivaren Philip Karpel.

– Vi upplevde att Philip verkligen ansträngde sig för att vi skulle förstå allt om vårt nya bolag. Han sökte bekräftelse i att vi förstått allt, höll på pricken det han lovade och tog hand om oss som kunder i största allmänhet, även i frågor som säkert inte var hans ansvarsområde.

Makarna Brandt har sedan tidigare varit kunder i SEB, men även haft bankkontakter och pensionssparande på annat håll. Men, efter mötet med den engagerade privatrådgivaren beslöt de att samla alla sina affärer hos SEB.

– I samband med skilsmässan hade jag kontakt med en annan bank och där upplevde jag inte alls samma engagemang, utan en kritisk och ifrågasättande attityd, säger Eva.

Även om det personliga mötet är individuellt, så avspeglar det i viss mån andan inom hela företaget, menar de.

– När medarbetare är så engagerade som Philip är, så brukar även management och företagskultur vara bra, säger Göran.

När det gäller banktjänster i vardagen så sköter makarna det allra mesta via digitala kanaler.

– Men, det måste finnas både och. De gånger man verkligen behöver det så vill man kunna prata med en klok person, säger Eva.

Ett professionellt bemötande handlar enligt dem om kunskap, kompetens och en förmåga att kunna sätta sig i kundens situation.

– Man vill bli sedd och förstådd och känna att företaget inte är dumsnålt, utan ser på kunderna ur ett vinna-vinna-perspektiv, där båda parter ska känna sig nöjda, säger Eva.