2020-02-12 09:40

Lyckad krishantering banade väg för stora inflöden

Det sätt som SEB hanterade en utmanande IT-migration i Danmark har banat väg för stora inflöden inom sub-custody och toppbetyg från kunderna. 

Custody-affären består av två delar, global custody, där SEB hjälper finansiella institutioner på hemmamarknaderna med deras värdepapperstjänster över hela världen, och sub-custody, som innebär att banken hjälper globala institutioner med deras nordiska investeringar.

Inom global custody har SEB börjat skörda frukterna av de stora investeringarna i en ny teknisk plattform. 

Men, en förutsättning för att lyckas inom global custody är att man är stark på sub custody på sina hemmamarknader och kan erbjuda exceptionell service både när saker går bra och när de blir mer besvärliga.

– Det är när läget är tufft, som vi verkligen kan göra skillnad för kunderna, säger Lasse Larsen, chef för Investor Services i Danmark.

Utmananande IT-migration

Det här visade sig under den utmanande IT-migrationen i slutet av 2018. När problemen uppstod satte SEB snabbt ihop ett krishanteringsteam, som gjorde allt de kunde för att löpande hålla kunderna uppdaterade om situationen.

– I en kris är det avgörande med relevant och tydlig kommunikation. Vi höll fullt fokus på frågan, involverade rätt personer och säkerställde att vår kommunikation var så snabb och transparent som möjligt, säger han.

Stora inflöden

Som en direkt konsekvent av problemen med migrationen till T2S valde flera stora, utländska institutioner att gå ut med offertförfrågningar under 2019. SEB har vunnit majoriteten av dessa och övergången kommer att äga rum under 2020.

– Det här visar styrkan i vårt samspel mellan lokal marknadskompetens och centrala funktioner. Jag är otroligt stolt över samarbetet och väldigt glad att se att våra kunders utökade förtroende, säger Johan Vieweg, chef för cash- och sub-custody inom Investor Services.

Under 2019 ökade SEB tillgångarna under förvar i Danmark med 60 procent och mer är att vänta i år när fler kunder kommer att migreras.

SEB rönte också uppmärksamhet i tidskriften Global Custody Magazines nordiska marknadsundersökning för 2019. SEB toppar rankningen i alla länderna och när det gäller Danmark konstaterar tidningen att SEB:s genomsnittsbetyg är starka inom alla serviceområden och överträffar de lokala konkurrenterna.