2016-12-01 13:47

Prospera: Stark ökning av kundnöjdhet bland storföretag

SEB går starkt framåt i Prosperas årliga mätning av kundnöjdheten bland stora företag. Kundnöjdheten går upp över så gott som hela linjen och bland de allra största företagen klättrar SEB till nummer ett i Norden.  Den allra största ökningen av kundnöjdheten märks i Sverige, där SEB behåller ställningen som etta både bland de allra största företagen och segmentet därunder. 

– Det är verkligen glädjande att kunderna uppskattar vår ambition att erbjuda en helhetslösning baserad på kvalificerad rådgivning och hög service, säger Johan Torgeby, co-head för division Stora företag och finansiella institutioner.

Prosperas kundnöjdhetsmätning Corporate Banking 2016, som omfattar bankernas corporate & investment banking-erbjudande, baserar sig på svar från finanschefer och treasurychefer på 257 stora företag, varav de 124 största klassificeras som Tier 1-företag.

Kunderna bedömer en mängd faktorer som personliga kontaktpersoner, branschförståelse, finansiell kompetens, servicenivå, strategisk rådgivning, proaktivitet och snabba beslut. Svaren på dessa frågor vägs sedan samman till ett betyg på den övergripande leveransen.

Betyget mäts på en femgradig skala och på övergripande nordisk nivå klättrar SEB till förstaplatsen med ett betyg på 4,19, en ökning med 0,11 skalenheter. Bland alla företag kvarstår SEB på andra plats, med 4,06, en ökning med 0,05 enheter.

Uppåt i alla länder

Den marknad som väger tyngst är Sverige och här ligger SEB sedan länge i topp vad gäller kundnöjdheten både bland de allra största och de något mindre företagen. Men, här ökar kundnöjdheten rejält från redan höga nivåer. Bland de allra största företagen ökar betyget från 4,09 till 4,32 och bland alla företag från 4,01 till 4,14.

Men, även i de andra länderna går det framåt, inte minst i Norge där SEB klättrar upp till andraplatsen i båda företagskategorierna.

Även i Danmark går SEB upp till andraplatsen i kategorin för alla företag, med en ökning av kundnöjdheten från 4,05 till 4,12. Bland de allra största företagen i landet rankas SEB oförändrat på tredje plats.

I Finland klättrar SEB två placeringar upp till andraplatsen bland de största företagen, men tappar en placering till fjärdeplatsen i kategorin alla företag.