SEB rankas för andra året i topp och ökar ledningen både totalt och i de båda segmenten. Totalbetyget stiger från 4,20 till 4,29.
Ser man till den övergripande bankrelationen, ”overall performance” rankas SEB nu i topp i alla elva delkategorier från personliga kontakter till hållbarhetssupport. Det sistnämnda är också det område där kundnöjdheten stiger mest.
Hur förklarar du det fina resultatet?
– Det är en fantastisk insats från alla medarbetare. Det är speciellt glädjande att se att vi har tagit stormsteg inom Tier 2 och förbättrar kundnöjdheten i alla länder. Det är en medveten strategi där vi försöker fokusera mer systematiskt på det segmentet. Det har verkligen gett resultat.
– Det är naturligtvis också väldigt glädjande med framgångarna i Danmark och Finland, där vi nu för första gången rankas i topp bland samtliga kunder. Även i Norge har vi gjort ett fantastiskt jobb även om det inte räcker hela vägen. Det är väldigt små marginaler som avgör.
Finansiella tjänster och banken som helhet
Inom området finansiella tjänster rankas SEB som nummer ett inom lån och trade finance. Inom det område som handlar om banken som helhet rankas SEB som nummer ett vad gäller
engagemang (commitment) och stöd under coronapandemin.
Vad är viktigast att fortsätta förbättra?
– Vi ska fortsätta jobba för att göra kunderna nöjda och uppleva att vi är en bra partner. Det är det övergripande målet och ett evigt arbete, säger Andreas Fredriksson.
Se de fem högst rankade i Prospera (pdf)
