Engagemang smittar av sig till allt och alla
Högt tempo, problemlösning och att göra skillnad för människor är tre saker som vår privatrådgivare Axel Andrup brinner för.
Efter en tid i Paris, en kandidat i nationalekonomi i Luleå och jobb på en annan bank fick Axel rekommendationen om att komma till SEB. En kompis från studietiden sålde in SEB och Axel kunde inte annat än att landa en roll som privatrådgivare på SEB i Bromma.
Hans driv i rollen som privatrådgivare kan kopplas mycket till hockeyn:
Som både privatrådgivare och linjedomare trivs jag i högt tempo, jag sitter helst inte och rullar tummarna. När det händer som mest omkring mig, då hittar jag ett lugn. Privatrådgivare passar mig perfekt eftersom det alltid är kunder som hör av sig och saker som sker omkring en, precis som på hockeyplanen.
Anledningen till att privatrådgivare passar Axel som handen i handsken är att han vill göra skillnad.
Det känns speciellt när kunderna verkligen har dragit nytta av rådgivningen, och de går ifrån mötet nöjda och kan känna att “Axel kunde verkligen hjälpa mig”.
Men arbetet är givetvis inte alltid enkelt. Att hitta lösningar åt kunder som tar in information på olika sätt tycker Axel är det svåraste i sin roll.
Det svåraste är att hitta olika sätt att bemöta olika kunder på. Om en kund till exempel lär sig bättre visuellt är det svårt att ha ett telefonmöte. Då är det bättre med en PowerPoint-presentation och möte face-to-face, eller via Teams i dessa tider.
I maj 2020 började Axel som privatrådgivare, mitt under den brinnande pandemin. Att inte kunna träffa kunderna på samma sätt har varit den största förändringen och utmaningen i hans roll.
Rollen har verkligen utvecklats på så sätt att jag fått in en bra rutin för distansmöten, försökt göra vältajmade och snygga presentationer, skickat skuldebrev digitalt och så vidare. Att snickra ihop lösningar helt enkelt.
Pandemin har varit en signifikant skillnad och utveckling för hela banken, men särskilt för privatrådgivare i och med kundmötet.
Axel vill skicka en ros till alla ledare som har hanterat förändringen otroligt väl genom att ha koll och meddela förändringar i förväg i den mån det går, så att alla är med på resan. Han imponeras av kollegor som han tidigare inte trodde skulle vara så positivt inställda till den digitala förändringen.
Folk vill verkligen lära sig.
Han säger att det har varit en rolig resa hittills, och att hans roll är spännande. Han ser fram emot att se den utvecklas.
Hur kan rollen komma att utvecklas, och hur ser framtiden ut för privatrådgivare?
Mycket kommer automatiseras, särskilt snabba och enkla ärenden kommer försvinna från rollen. Istället kommer det krävas mer spetskunskaper, där till exempel avancerade investeringshanteringar, pensionshantering och kredithantering kommer behöva privatrådgivare med kompetens.
Axel tror också att kunderna framöver kommer fortsätta vilja ha fler och smidigare sätt till överblick, exempelvis i internetbanken. Ett sätt att samla alla sina banker, sin pension, sina pengar och investeringar. Han tror att kunderna kommer fortsätta behöva rådgivning och förenkling i digitaliseringen.
Slutligen vill Axel skicka med sina bästa tips för den som är intresserad av att arbeta på SEB i en kundroll:
Engagemang! Visa att du tycker jobbet är kul. Visar du engagemang så smittar det av sig till kunder, kollegor och chefer. Det visar att du tycker jobbet är roligt och bra.
Läs på! Visa att du har koll på produkterna och var inte rädd för att läsa på om framgångsrika personer inom branschen, men också utanför branschen. Det finns mycket att lära sig.