Det bästa med mitt jobb är att jag får stötta och hjälpa mina kollegor
Det bästa med mitt jobb är att jag får stötta och hjälpa mina kollegor, säger Patrik Törmä, som arbetar som Second Line Support på SEB Pension & Försäkrings kundcenter i Sundsvall. Här berättar han om sin karriärresa inom banken och förklarar varför just denna roll är så givande.
Efter tio år inom klädbranschen valde Patrik Törmä att byta riktning och testa något nytt. År 2009 sökte han därför till SEB i Sundsvall, där bankens kundcenter för Pension & Försäkring är placerat. Kontoret består av cirka 60 medarbetare som är indelade i fem team: privat, företag, förmedlare, sälj och verksamhetssupport.
– Likt alla nyanställda fick jag börja på inkommande privat, dit privatpersoner ringer för att få hjälp kring sparande och försäkring. Tillsammans med andra nya fick jag tre veckors utbildning. Det var väldigt mycket nytt att ta in och jag funderade faktiskt på att säga upp mig efter bara två veckor. Det som fick mig att stanna kvar var dock hur intressant det var att få lära sig allt – pension, försäkring och fonder var inget jag hade koll på sedan tidigare. Men framför allt var det också kollegorna här i Sundsvall som fick mig att trivas jättebra och som är anledningen till att jag är kvar än idag.
Bara två år senare fick Patrik möjligheten att jobba med inkommande samtal från företagskunder och har under åren även arbetat med flytt in och intern säljsupport. Sedan tre år tillbaka har han rollen som Second Line Support inom verksamhetssupport – ett område som lockat ända sedan han började på SEB för 15 år sedan.
Rollen som Second Line Support
– Redan när jag jobbade på inkommande privat var jag öppen med att jag i framtiden ville arbeta med verksamhetssupport och kompetensstöd. Det tog ett tag att hamna här men mina tidigare erfarenheter från mina andra uppdrag inom SEB Pension & Försäkring har varit väldigt värdefulla i min nuvarande roll. Som Second Line Support arbetar jag, tillsammans med fyra andra, med att stötta hela kundcenter. Det är till oss som medarbetare ringer när de har kört fast och behöver hjälp med ett kundärende eller har rena produktfrågor. Det kan vara väldigt högt och lågt med vilka typer av frågor som kunder ringer in med, och för att kunna stötta våra medarbetare krävs det att vi har bred kunskap från många olika situationer. Utöver att stötta kollegor i den dagliga verksamheten är vi också ansvariga för att lära upp nya medarbetare och utformar samt håller i deras introduktionsutbildningar.
Vad är det bästa och mest utmanande med arbetet?
– Det bästa med mitt jobb är att jag får stötta och hjälpa mina kollegor. Att få utbilda nya medarbetare är också helt klart bland det roligaste. Man får vara med och bidra till en välkomnande känsla och skapar trygghet genom att säga “Vi finns här och kan hjälpa dig när det är tufft”. Jag minns själv hur det är att vara ny, och det är inte helt lätt. Så det är väldigt givande att kunna bidra med rätt stöd genom att erbjuda hjälp eller bara berätta om min egen resa inom banken.
– Ibland kan det däremot vara svårt att hinna med allting, framförallt eftersom vi bara är fyra personer som arbetar med verksamhetssupport. Vi vill gärna vara så proaktiva som möjligt och redan ha svar på allt innan kunden ringer oss, vilket kan vara en utmaning. Inom teamet stöttar vi dock varandra så mycket som det bara går, och det är jag väldigt tacksam för. Jag tycker att vi ska vara väldigt stolta över det arbete vi gör.
Hur skulle du beskriva kulturen på SEB?
– Något som utmärker kulturen på SEB är öppenheten. Vi är inte bara kollegor utan också kompisar och vågar därför lyfta upp saker som finns under ytan. Man ska inte vara rädd för att be om hjälp eller blotta sin okunskap genom att erkänna att det finns något man är osäker på. Det tycker jag är jätteviktigt och gör att man trivs mycket bättre på jobbet.