Vikten av att bygga långsiktiga relationer med kunder
Efter att ha jobbat på en annan bank i 11 år valde Johannes Nordström att ta sig an rollen som företagsrådgivare på SEB:s kontor på Kungsholmen. Läs mer om hans upplevelse av banken och vikten av att bygga långsiktiga relationer med kunder!
Berätta mer om din roll!
– Min resa inom företagssegmentet började för cirka 6 år sedan. Sedan dess har jag, i olika roller, jobbat med företag. Och det steget har jag aldrig ångrat. Nu är jag ny på SEB sedan några veckor, men rollen är bekant; det är bolaget som står i centrum, där rådgivaren tillsammans med till exempel ägare försöker se vad som är bäst för bolaget, bland annat centrerat kring belåning, försäkring och sparande.
Vad är det viktigaste med rollen som företagsrådgivare?
– Det viktigaste som präglar rollen som företagsrådgivare är relationsbygge. I en bra relation ska kunden kunna bolla tankar och önskemål med tillit för sin rådgivare och bank. En tidigare chef uttryckte sig såhär; “våra pengar smakar inte bättre än hos andra banker”. Det är med andra ord inte våra pengar som ligger till grund för vår förmåga att vara konkurrenskraftiga, det är du som personal och hur nära kunden du kan befinna dig som gör skillnad. Det är något värdefullt som tar tid att odla och som kunden också tjänar på.
Varför SEB?
– Efter elva år på mitt gamla kontor blev jag nyfiken på andra arbetsgivare. Jag kom ihåg vad jag hade hört om SEB under min universitetstid - att det var dom som var bäst på just företag. Det intrycket bar frukt många år senare då det gjorde mig nyfiken att ta reda på mer. Här känns det som att jag har klivit femton år framåt i tiden! På SEB har man kommit längre i digitaliseringen av arbetsverktygen. Det betyder att man kan frigöra sig från administrativt arbete, som i sin tur gör att man som rådgivare kan lägga mer tid på kunderna, vilket är det roligaste! Sedan får jag sitta med fantastiska medarbetare och chefer, där man värderar både själva affären, lagandan och att ha roligt på jobbet!