Förtroende och olikheter stärker delat ledarskap

Mika Burman Götz väg in i bankbranschen började med studier i företagsekonomi och socialpsykologi i Uppsala. Under studietiden jobbade hon extra på SEB-kontoret i Uppsala.
– Jag har alltid haft ett stort intresse för aktiemarknaden och under studietiden startade jag ett tradingrum för aktieintresserade studenter.
Efter studierna fick Mika jobb på den ideella organisationen Unga Aktiesparare där hon fick ansvar för att bygga upp ett skolinformationsprojekt. Hon reste runt på gymnasieskolor runt om i Sverige och utbildade ungdomar om privatekonomi.
– Därifrån kommer min drivkraft till varför jag vill jobba i finansbranschen. På den tiden betraktade jag det som en ganska hård och tuff bransch som kunde dra nytta av människors okunskap. Jag har velat förändra det och verka för att människor ska förstå de produkter de köper och vad de investerar i på börsen.

Ansvarade för day traders

Mika blev så småningom vd för Unga Aktiesparare innan hon tog klivet över till ett jobb på nischbanken Nordnet där hon ansvarade för att utveckla affären mot kundsegmentet day traders. Senare utsågs hon till vice Sverigechef. 
– Efter en tid insåg jag att det finns en gräns för vad man kan uppnå hos en nischaktör. Om man verkligen vill driva förändring i branschen ska man vara på en storbank. Så, jag började på SEB, även om jag måste erkänna att det då kändes som ett stort kulturellt skifte att kliva in på banken den där första dagen för tio år sedan, säger hon.

Hjärtat klappar för det digitala

På SEB har Mika haft olika chefsroller framförallt kopplade till utvecklingen av internetbanken och det digitala erbjudandet.
– Med teknikens hjälp kan vi skapa så otroligt mycket bättre produkter och tjänster. I en digital värld blir det en helt annan transparens om hur vi utformar våra produkter och tjänster och hur vi uppfattas på marknaden.
Hennes syn på bankens roll har också ändrats.
– Jag har förstått hur mycket vi som bank bidrar till samhällsnyttan både för privatpersoner och företag. Vi gör otroligt mycket bra saker, framförallt inom hållbarhet där vi har uttalad ambition att bidra till en positiv förändring.

Dubbla examina

Jonas Svärling är inte uppvuxen i ett akademikerhem, men har alltid lagt mycket kraft på skola och studier. Värnplikten tillbringades i en befattning som fortfarande omgärdas av sekretess, men där han kom att lära sig ryska.
Efter lumpen hade han svårt att bestämma sig för studieväg, vilket ledde till att han till slut stod framför brevlådan med två ansökningskuvert, ett i vardera hand. Men till slut blev det kuvertet med ansökan till Teknisk fysik på KTH som hamnade i brevlådan.
Efter första året på den omvittnat krävande civilingenjörsutbildningen sökte han även in till Handelshögskolan för att parallellt utbilda sig till civilekonom. Det ledde till ett par intensiva år med schemalagd undervisning upp till 80 timmar per vecka.
På Handelshögskolan fick Jonas också pris som bästa student, vilket ledde till att han fick möjlighet att under en termin studera vid Stanford-universitet i Kalifornien. Detta utnyttjade han till att göra sitt examensjobb för KTH. Som handelsstudent hann han även med en utbytestermin i Kanada.

Startade bolag

Efter de dubbla examina från de två lärosätena grundade Jonas tillsammans med ett par studiekamrater ett IT-konsultbolag. Vid sidan av konsultuppdragen startade de också en hedgefond.
– Men det tog tid att hitta investerare och därmed få lön. Därför hoppade jag av och sökte mig till SEB:s traineeprogram. Jag drivs av att lära mig saker och är vetgirig. Där var traineeprogrammet perfekt eftersom det gav en möjlighet att snabbt lära mig mycket och få en helhetsbild, säger han.
Efter traineeprogrammet 2004 har Jonas bland annat arbetat som kvantmatematiker inom riskområdet och specialist inom risk-, finance- och treasuryområdet. År 2010 fick han sin första ledarroll och fyra år senare fick han förmånen att delta i SEB:s ledarskapsprogram Wallenberginstitutet.
– För mig var det en jätteresa personligen. Det är en ledarskapsutbildning i världsklass med fokus på personlig utveckling. För mig var det en ganska stor förändring att inse hur mycket människor och relationer betyder efter att ha grottat ner mig med ekvationer och tentor tidigare, säger Jonas.

Delar ledarskapet

Sedan 2020 delar Mika och Jonas nu på ledarskapet för affärsområdet Retail Sverige. Det består av omkring 2 300 medarbetare som sköter försäljning och kundservice för privatpersoner och små och medelstora företag i Sverige. De möter kunderna via kontor, via telefon, digitala distansmöten, internetbank, mobila appar med mera.

Hur fungerar det att dela på chefskapet?

– Det fungerar väldigt bra och en orsak till det är att vi gick Wallenberginstitutet samtidigt. Det gav en möjlighet att lära känna varandra på ett djupare plan än man normalt gör i näringslivet. Det byggde upp ett förtroende som är avgörande för samarbetet. Vi kommer aldrig att kunna vara inne i alla frågor hela tiden. Därför måste vi dela upp oss och lita på varandra. Det får inte finnas någon prestige mellan oss, säger Mika.
– En annan faktor är att vi kompletterar varandra på ett bra sätt. Jonas är lite mer kunskapstörstande, vill gå på djupet och ha koll på fakta, medan jag är lite snabbare att gå till beslut. Där är det bra att Jonas kan få mig att stanna upp och borra ett varv till i en fråga. Och omvänt, bidrar jag förhoppningsvis till att Jonas snabbar upp sin process tack vare att jag är ivrigare att komma vidare.

Personkemi och kompletterande kunskap

Jonas menar att det finns två förutsättningar som krävs för att ett ”tillsammans-chefskap” ska fungera.
– Det ena är att personkemin fungerar och att man har en gemensam syn på ledarskap. Vi har exempelvis en gemensam tro på vikten av att våga visa sårbarhet och vara öppna och ärliga. Mjukt och snällt används ibland som dåliga ord, men för mig är det väldigt positiva ord.
– Den andra faktorn är att vi har olika styrkor och svagheter. Det är en fara att vara alltför lika varandra. Det gäller både sättet att angripa frågor och fatta beslut, men också olika kompetensområden. När det gäller exempelvis digital försäljning, digitala kanaler och sparande är Mika väsentligt mycket starkare än jag är. Däremot är jag kanske något starkare på hur en balans- och resultaträkning hänger ihop. Även här kompletterar vi varandra.
Det delade ledarskapet innebär också att man har tillgång till ett bollplank vid svåra frågor.
– Det är en väldig lyx i ett tillsammans-chefskap att alltid ha tillgång till en coach, säger Jonas.

Hur förändras bankvärlden framåt?

– Vi är inne i en transformation som handlar om att möta kunden på ett effektivt sätt. Vi vill säkerställa att vi har rätt förutsättningar att möta kunden på det sätt som kunden faktiskt vill. Det betyder att kontorsmötet är fortsatt viktigt i vissa sammanhang, exempelvis när ett företag befinner sig i en mer komplex situation, eller när en privatperson står inför en skilsmässa eller någon annan större livshändelse, säger Mika.
– Men i övrigt efterfrågar kunden alltmer support på distans, alltifrån digitala rådgivningsmöten där man delar skärm, till att kunna hantera många ärenden helt digitalt. Kunden vill kunna handla aktier i appen och de vill slippa gå in på ett kontor när barnet har förlorat sin telefon och behöver ett nytt bank-ID för att ta några exempel. Rätt kanal för rätt kund vid rätt tillfälle är ledordet.

Trögrörlig bransch

Jonas menar att bankverksamhet alltid har varit utsatt för förändring, men att förflyttningen är större och går snabbare än någonsin.
– Bankverksamhet otroligt trögrörlig. Förändringen går gradvis och märks väldigt långsamt. Det innebär också att när man börjar se effekter på kundnöjdhet eller lönsamhet är det nästan för sent. En bank är som en oljetanker och det tar fem-tio år att ställa om. Det vi försöker göra nu är att ligga lite före kurvan, så att vi fungerar bra även om fem år, säger han.

Årets bank

Men, trots hög förändringstakt och trots pandemin var fjolåret ett kanonår för SEB både finansiellt och vad gäller kundnöjdhet. Som pricken över i:et utsågs SEB strax före nyår till Årets Bank 2021 av Privata Affärer.
– Det är fantastiskt roligt att få den utmärkelsen, vi är den första storbank på många år som fått den. Vi är otroligt stolta över våra medarbetare som har uppnått de här resultaten, men det roligaste av allt är att kunderna är nöjda med det vi gör. Det är det viktigaste, säger Mika