Att arbeta i olika delar av SEB har gett mig en bra förståelse för banken

Catrin Tetzell arbetar som Head of Customer Lifecycle Services (CLS), det nyaste området inom Business Services som omfattar lifecycle-relaterade tjänster och processer som spänner över hela SEB. Som ansvarig för en organisation med cirka 200 personer, där en majoritet är baserade i Baltikum, arbetar Catrin både med att säkerställa en stabil kundleverans och driva utvecklingsfrågor – något som hennes strategiska och operationella bakgrund ger henne en unik förmåga att hantera.

Catrin började på SEB hösten 2010, efter fem år som managementkonsult med banken som kund. Hon inledde sin interna karriär som strategisk konsult på SEB Way, en roll som lade grunden för hennes interna karriärresa.

– Genom SEB Way fick jag en bra förståelse för bankens affärsområden och började därefter som gruppchef inom Business Services. Eftersom jag tidigare hade arbetat strategiskt var det en omställning att byta till Business Services, men det gav mig en helt annan förståelse för bankens verksamhet. Två år senare fick jag ansvar för en hel avdelning inom enheten. Åren därefter hann jag även ansvara för den nordiska kundservicen på SEB Kort och var Head of Transformation & Development för divisionen Group & Business Services, innan jag klev in i min nuvarande roll som Head of Customer Lifecycle Services.

Customer Lifecycle Services: ett brett område med stort ansvar

CLS arbetar bland annat med processer kopplade till regulatoriska krav och förebyggande av finansiell brottslighet som Sanction Screening och kundkännedom, samt processer under kundens livscykel som rapportering, offboarding och datahantering.

– Business Services jobbar för en effektiv och kvalitetssäker kundleverans, där man ofta arbetar på uppdrag av en tydlig motpart från någon av SEB:s affärsdivisioner. Inom CLS arbetar vi dock mot många delar av affärssidan och med flera produkter och kundsegment. Det kan vara utmanande, men vi har tagit ett stort steg framåt för att förbättra flera av SEB:s cross-tjänster genom att driva en mer strategisk utveckling av dessa områden.

Det bästa med rollen 

– Jag har alltid känt att jag utvecklas och lär mig mer i alla roller jag har haft på SEB. Det som är särskilt kul med min nuvarande roll, och Business Services överlag, är att vara del av en resa mot att bli en mer datadriven organisation med en strategisk riktning att förbättra och automatisera kundleveransen. Jag får arbeta med frågor som verkligen är i hjärtat av banken, och som i många fall är avgörande för kundupplevelsen. Min roll ger mig en otrolig bredd, både inom specifika frågor men också vad gäller kontaktytor. Även om det kan vara utmanande att arbeta så brett är det också det som är kul, och jag ser stor potential för CLS och hela Business Services framåt.

Vad har fått dig att stanna inom SEB?

– Jag har alltid haft roligt på jobbet. Det har alltid funnits nya saker och roller att ta sig an. Det gör att arbetstempot hålls uppe och att utvecklingen aldrig stagnerar. Det finns väldigt mycket att lära på SEB och av alla kompetenta och professionella kollegor.