Det är fascinerande hur mycket som kan göras från telefonbanken
Leopold Bjärkling är en av de viktiga personerna på SEB som har daglig kontakt med företagskunderna för att se till att de får den rådgivning de behöver.
Efter sin gymnasieexamen i somras har han arbetat på SEB:s Digital Onboarding Group på 24|7, den avdelning som tar emot alla nya aktiebolag till SEB. Där hjälpte han kunder som hade frågor kring processen att starta aktiebolag, för att skapa en så smidig kundresa som möjligt.
Leopold gick sedan vidare till en position som Service Manager för företag, vilket innebär att han tar emot samtal från företagskunder. Leopold påbörjade en utbildning som pågick under sex veckor bestående av genomgångar med handledare, digitala utbildningar och praktisk träning inför samtal.
En ära att arbeta för SEB
Han beskriver utbildningen till Service Manager som en ära att SEB investerat i honom som medarbetare.
Jag känner en stor tacksamhet till SEB för att jag fick utbildningen. Handledarna är otroligt duktiga och professionella och utbildningen var en perfekt mix av praktik och teori, säger Leopold.
Utbildningsgruppen som Leopold var en del av är den första gruppen där personal rekryterades även till Malmö och Sundsvall. Tidigare har det bara funnits ett 24|7-kontor i Göteborg, men genom att öppna kontor på fler ställen kan SEB skapa både jobbmöjligheter för fler personer lokalt, och erbjuda bättre service till kunderna.
Ett arbete som skapar mervärde
Leopold beskriver tjänsten som lärorik och inspirerande. Han tycker om den genuina dialogen han har med kunderna och strävar alltid efter att ge god service. -Det är fascinerande att det går att lösa så många ärenden för kunderna via telefon. Vi har verkligen gått från det bokade bankmötet till att lösa mycket digitalt och på telefon på kort tid säger han.
För mig är det viktigt att vara måldriven och effektiv
Leopold har tidigare arbetat inom olika serviceyrken och som hockeydomare. Erfarenheter han tar med sig in i sin roll idag när han leder samtal och hanterar olika typer av ärenden. -Som person är jag social och har lätt att prata med människor. Jag trivs också på 24|7 för att vi jobbar med tydliga mål.
- Jag sätter även upp egna mål för att matcha min arbetsgivare och för att hålla en bra nivå för mig själv säger han och skrattar. Jag är en driven person!