Det är i ledarskapet jag kommer att fortsätta utvecklas
Efter 20 år på bankkontor fick Kajsa Theander i somras möjligheten att hoppa på en helt ny position som gruppchef för SEB:s telefonbank 24|7 i Malmö.
Rollen som gruppchef är utmanande men otroligt givande
Kajsa beskriver hur hon bara fyra månader in i rollen som gruppchef på SEB 24|7 tycker att det är det roligaste jobbet hon haft hittills inom banken. Kajsa och ett dussin andra medarbetare från bankkontoren hoppade på ett internt gig med målet att starta upp 24|7 enheten i Malmö för att se hur det skulle bli, och sedan september sitter hon på den permanenta positionen som gruppchef.
Rollen som gruppchef är utmanande men otroligt givande. Det krävs nära ledarskap, och även om jag har erfarenhet av ledarskap sedan innan som kundtjänstchef så är det här något annat, säger Kajsa.
Att finnas där och att ge stöd och coachning, ta in ny input och ha högt i tak är superviktigt säger hon. Varje dag utvecklas Kajsa i sin roll och lär sig mer om olika personlighetstyper och hur man ska närma sig dem.
Jag är absolut inte färdig som ledare, jag är så pass ny i rollen och det är i ledarskapet jag kommer vilja fortsätta att utvecklas och lära mig mer om både mig själv som ledare och om andra människor.
Gemensam framgång
Det mest givande är att arbeta tillsammans Frontline teamet, de som sitter och tar emot samtal från kunderna. Kajsa beskriver hur roligt det är hjälpa teamet framåt, och se dem utvecklas och nå framgång.
En stor del av min roll handlar om samlyssning, speciellt som ny. Jag hjälper teamet med att öva på samtalsmetodik och vi hjälps åt att ta oss framåt. Jag vill att teamet ska känna att jag lyssnar och ger stöttning. Jag vill att de ska våga ta sina egna beslut och känna att deras beslut är rätt gentemot kunderna.
Som gruppchef gäller det att Kajsa är supersnabb och informerad om de senaste nyheterna eller driftstörningarna så att det kan förmedlas till hennes Frontline-team, som ger information direkt till kunderna.
När hon är varm i kläderna i den nya rollen hoppas hon kunna hoppa på några sidoprojekt på banken, något som många gruppchefer gör vid sidan av sitt medarbetaransvar. Tidigare har Kajsa bland annat varit med i ett projekt om centraliserad telefoni och förändrad drop-in.