Fantastiskt ställe att lära sig bank från grunden
När försäljningen är klar börjar vårt jobb. Vi arbetar med bankens leveranser varje dag och ser till att allt fungerar. Det säger Christina Norrbring, som är chef för enheten Business Services och leder SEB:s automatiseringsresa.
Christina Norrbring har en lång karriär inom SEB och har rört sig mellan olika delar av bankens verksamhet. Hon började 2008 i SEB:s teknologidivision som chef för 1 200 medarbetare som arbetar med IT-utveckling. Efter ett drygt decennium blev hon chef för affärsutveckling inom den svenska bankdivisionen Företag & Privatkunder.
Nu har hon alltså gått över till enheten Business Services, där hon basar över omkring 1 700 medarbetare. De är länken mellan kunden och banken och ser till att allt praktiskt fungerar när det gäller exempelvis lån, hantering av fonder, tradingavräkningar, kundrapporter eller myndighetsförfrågningar.
– Vi jobbar med alla bankens kundsegment i alla länder och på alla marknader. Våra största enheter finns i Riga, Vilnius, Stockholm och Singapore. Business Services är en jätteviktig del i kundleveransen och ett fantastiskt ställe att lära sig banking på riktigt.
Som chef för Business Services leder Christina Norrbring arbetet med SEB:s automatiseringsresa. Det handlar om att så långt som möjligt skapa helautomatiserade processer där kundens ärenden kan utföras direkt och utan manuell handpåläggning från bankens medarbetare. Transformationen sker med hjälp av robotprogrammering, samt i ökad utsträckning maskininlärning och AI.
Syftet är att förbättra kundupplevelsen, korta ledtiderna och öka tillgängligheten dygnet runt.
– Det finns naturligtvis komplexa ärenden som kräver mänsklig dialog. Men i många fall förväntar sig kunderna ökad automation. Den som tar ett bolån vill inte behöva vänta på manuell hantering, utan få besked direkt och själv kunna avsluta, lägga om eller betala av på sitt lån. Detsamma gäller företag. De vill inte behöva ringa för att få en rapport om sina bankdata eller genomföra en ändring i sina bankupplägg.
Ökad automatisering minskar också risken för att något blir fel. Ju mer manuellt arbete som görs desto högre är risken att det blir fel.
Hur är det att jobba på en bank?
– Det är inte alls som folk tror. Nu har jag haft förmånen att få vara med på den omställning som hela bankbranschen är inne i med digitalisering som främsta drivkraft. Det är fantastiskt spännande. Eftersom jag har jobbat inom olika delar av banken har jag också fått möjlighet att se utvecklingen ur flera perspektiv.
– Det tillför också en extra dimension arbeta i ett samhällsbärande företag som har en viktig roll för att hjulen i ekonomin ska snurra. Det är stimulerande att känna att det finns ett syfte med varför man går till jobbet.
Vad skulle du ge för råd till dig själv som ung?
– Att ta det lite lugnt. Det är inte viktigt att karriären är superkristallklar och utstakad. Snarare tvärtom. Ta tillfällen som kommer, men ge akt på vad som ger energi och inte bara på det som andra tycker är viktigt. Känn efter och var inte rädd för att pröva något nytt.
– Vill man jobba på en bank är Business Services ett fantastiskt ställe. Här får man inblick i hela bankens kundleverans och alla affärsprocesser.
