Hoppa till sökfunktionen Hoppa till innehållet

Du behöver använda en annan webbläsare. För att kunna använda våra internettjänster kan du istället använda någon av de här webbläsarna: Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Edge eller Mozilla Firefox.

Läs mer om rekommenderade webbläsare

Fördel att kunna byta inriktning inom samma företag

Efter drygt tio år inom samma del av organisationen kände Erik Jacobsson att det var dags att prova något nytt, att lära sig nya produkter och träffa nya kollegor. ”Det var som att komma in i ett nytt företag. Jag har verkligen fått ut det jag hoppades av bytet. Det är en styrka med ett stort företag som SEB att det finns sådana möjligheter”, säger han.

Erik Jacobsson började i SEB 2009 och kom då direkt från utbildningen på Handelshögskolan i Stockholm. Han började inom division Stora företag & Finansiella institutioner där han har arbetat fram till i år. Han har haft olika specialist- och chefsroller, men hela tiden inom avdelningen Collateral Management Unit, som arbetar med att minska kreditrisker inom bankens trading.

I januari i år bytte han till ett nytt jobb inom en annan del av banken. Han började som global processägare för banklån och säkerheter inom avdelningen Lending Operations.

Jag kände att jag ville prova något nytt, just för att jag varit verksam inom samma del av organisationen så länge. Jag ville hitta en ny kontext och träffa nya människor. När den här möjligheten dök upp högg jag direkt. Det känns jättebra så här långt, säger han.

Lending Operations är en avdelning med cirka 120 medarbetare i Stockholm och Vilnius. Erik tillhör en grupp på ett drygt tiotal personer som arbetar med processutveckling.

– Under vanliga omständigheter reser man ganska mycket mellan länderna, men på grund av pandemin har jag inte varit på plats i Vilnius än. Det är många kollegor som jag ännu inte har träffat annat än genom videomöten i Teams.

Hur arbetar ni för att utveckla processerna?

– Fokus ligger på att strömlinjeforma och automatisera våra processer. Där har man under de senaste åren på ett framgångsrikt sätt jobbat mycket med skript- och robotlösningar, alltså att låta robotar utföra standardiserade och återkommande arbetsuppgifter. Det snabbar upp befintliga processer, men är inte nödvändigtvis långsiktigt hållbart.

I stället för att lappa och laga på befintliga processer och ersätta manuella arbetsmoment med robotar är målet att uppnå sann automatisering end-to-end, alltså från början till slut.

– Vi försöker få till självbetjäningslösningar. I stället för att våra företagsrådgivare ska kontakta Business Services för att få hjälp med att stansa in uppgifter i ett system försöker vi utveckla lösningar där de kan lösa uppgiften själva i de system de sitter och jobbar med. Därmed undviker man dubbelarbete.

– Man kan säga att vi jobbar för att göra oss själva överflödiga. Så mycket som möjligt ska kunna lösas direkt i systemen av våra rådgivare och i slutändan av kunderna. Den långsiktiga visionen är att kunderna ska kunna göra det mesta själva utan att någon på SEB behöver sitta och föra in samma uppgifter i ett system.

Vad är de största fördelarna med automatisering för kunderna och för banken?

– Ur ett kundperspektiv handlar det om att göra det snabbare, smidigare och säkrare. Du kanske fyller i en ansökan, får svar direkt och lånet utbetalt ifall det blir godkänt. En sådan lösning lanserade vi i år för Enkla Lånet, vårt blancolån för privatpersoner. Om man uppfyller vissa kriterier får man besked direkt och pengarna utbetalade i ett helautomatiserat flöde. Självklart går det inte att ta bort den mänskliga bedömningen vid all kreditgivning. Men det som går att automatisera vill vi automatisera.

– Ur företagets perspektiv är det naturligtvis förträffligt om man kan undvika dubbelarbete. Man behöver inte ha en massa medarbetare som i princip sitter och fyller i uppgifter fram och tillbaka mellan olika system.

Vad är roligast med jobbet?

– Jag drivs av att förstå helhetsperspektiv och det här jobbet handlar till stor del om det. Bara genom att förstå helheten kan du inse hur du ska ändra de små komponenterna på ett bra sätt för att röra dig mot det strategiska målet.

– Det roligaste är när man kan knyta de ändringar vi gör till någon form av kundförbättring. Ett tydligt exempel under den tiden jag har jobbat här är en lösning för digital signering. Här jobbar vi med en tredjepartsleverantör där man i princip kan plugga in en digital signeringsmodul direkt i våra befintliga processer. Vi uppnår inte full automatisering, men vi förenklar kundernas vardag här och nu genom att de inte behöver besöka ett kontor eller skicka brev fram och tillbaka för att skriva på ett papper.