Det är bara vi som sätter begränsningar, oavsett om vi är ett stort eller litet kontor
SEB:s lokalkontor är några av de viktigaste platserna för oss att möta våra kunder. Det är där vi kan göra skillnad, skapa mening för kunderna och ge service i världsklass. Men hur ser det ut på våra lokalkontor idag? Det berättar Caroline Alwén, kontorschef för SEB i Ystad, och Skog och Lantbruksansvarig för Region Syd.
Caroline Alwén är uppvuxen på skånska landsbygden. Det var naturligt för henne att ta uppdraget som Skog och Lantbruksansvarig av den anledningen. Under en praktik i gymnasiet hamnade hon på SEB, vilket ledde till ett sommarjobb. Efter sin examen sökte hon till kundtjänstrådgivare på SEB i Malmö, och resan fortsatte sedan till privatrådgivare, företagsrådgivare, och nu kontorschef.
Vad gör en kontorschef? Hur är det att arbeta på lokalkontor idag?
Jag jobbar mycket med synlighet – syns man inte så finns man inte. Därför blir det många möten och mycket nätverkande. Jag jobbar också mycket med rekrytering - jag träffar och lär känna folk och skapar ett rekryteringsnätverk. Det är precis lika viktigt för oss som att nätverka för affärer.
Caroline understryker vikten av att upprätthålla dialoger och kontakter med medarbetare och specialister på andra SEB-kontor, eftersom lokalkontoret består av ett mindre team och specialisterna inte finns i huset.
Vi vill inte bli en bank i banken. Vi är hela SEB med alla superkunskaper som finns i banken. Vi får inte hamna utanför SEB bara för att vi är ett lokalkontor. Banken är en samarbetspartner, som lokalkontor är med och förverkligar vad de vill åstadkomma. Vi är en viktig kugge i hjulet.
Du är Skog och Lantbruksansvarig för Region Syd, vad innebär det?
Det är ett ganska nytt ansvarsområde som jag fick i höstas. Vi är fem rådgivare som sitter runtom i hela Skåne. Ansvaret handlar om att erbjuda tjänster, produkter och lösningar för personer med verksamhet inom skog- och lantbruk. Vi arbetar också mycket med nätverkande och upplägg av kundträffar.
Det har nyligen skett en stor digitalisering på våra bankkontor. Hur ser du på det?
Förut hade vi korta öppettider, 10–13 på vardagar. Nu har vi möjlighet att ha öppet längre och ge varje enskild kund all vår tid och service. När en kund kommer hit är det bara ”jag” och min kund, och framför allt ingen överhörning av andra kunder i kön, så som det var när vi hade drop in.
Caroline beskriver hur kundupplevelsen blir bättre när kunden får all tid och service av rådgivaren, och att merparten är väldigt nöjda.
Vi får möjlighet att ta vara på affärschansen det innebär att få se kunden i ögonen och finna lösningar. Vi kan utöka affärerna med kunderna utifrån deras behov, och det blir därför mer exklusivt.
Vad är det bästa med att vara kontorschef på lokalkontor?
Varje roll på banken kan göra en stor skillnad i kundernas liv. Det finns en mening i att köra till jobbet varje dag när vi gör sådan stor skillnad i vår rådgivning. Kunderna vill bli utmanade och se affärsmöjligheter, och vi kan starta dialogen. Det är bara vi som sätter begränsningar, oavsett om vi är ett stort eller litet kontor. Vi får inte glömma att vi har hela SEB:s verktygslåda att arbeta med.