Vårdservice är där kundfokus, omtanke, kompetens och framtid möts

Möt Cathrin Uebel. Här reflekterar hon över sin långa resa på SEB och hur hon leder Care Services med erfarenhet och empati.

Med nästan fyra decennier på SEB har Cathrin Uebel byggt en unik erfarenhet av banken både i Sverige och internationellt. Sedan hon började 1988 har hon haft flera olika roller inom olika divisioner och arbetar i dag som Head of Risk Services, en avdelning inom Kundservice för SEB Pension och Försäkring med cirka 50 medarbetare. I sitt uppdrag kombinerar hon starkt kundfokus med strategiskt utvecklingsarbete, relationer, kvalitet och långsiktigt värdeskapande.

Vårdservice är ett team som gör skillnad varje dag 

En del av Cathrins ansvar är Vårdservice, ett callcenter bemannat av ca 25 legitimerade sjuksköterskor.  

– Våra kunder som har en vårdförsäkring hos SEB ringer till oss när de har hälsorelaterade ärenden. Våra sjuksköterskor gör medicinska bedömningar, ger rådgivning och hjälper till att boka besök hos någon av våra ca 300 kontrakterade vårdgivare runt om i landet. Det skapar trygghet och gör skillnad i kundens vardag. 

Utöver Vårdservice består Riskservice av tre andra team som arbetar med riskbedömningar, utredningar, sjukfall skaderegleringar och fakturahantering. 

Förtroende, empati och långsiktiga relationer 

– För oss är det avgörande att kunden känner förtroende och blir bemött med empati och hög kompetens. Alla våra sjuksköterskor är legitimerade och har minst fem års erfarenhet. Vårdförsäkringen är i dag en mycket värdefull produkt, och bidrar till att skapa långsiktiga relationer med både företag och privatpersoner. Vård och Hälsa är ett aktuellt och relevant område där det finns stor tillväxtpotential för produkter som Vårdförsäkring framöver. 

Ett långt och meningsfullt arbetsliv på SEB 

När Cathrin blickar tillbaka på sin karriär är det relationer med både kunder och kollegor och utvecklingsmöjligheter som står ut. 

– Den mest långvariga relationen i mitt liv är faktiskt den med min arbetsgivare, SEB. Det känner jag stor stolthet över och jag har ett stort grönt hjärta. Jag har alltid haft spännande uppdrag, arbetat tillsammans med kompetenta, engagerade kollegor och kontinuerligt fått möjlighet att vidareutvecklas. 

Hon beskriver sin nuvarande roll som både stimulerande och utmanande. 

– Jag trivs när det är många bollar i luften och när problemlösning är en del av vardagen. Ingen dag är den andra lik, och det finns alltid nya frågeställningar att ta sig an. SEB uppmuntrar verkligen till continuous learning – viljan att ständigt lära nytt och utvecklas. Jag har arbetat inom flera olika divisioner och avdelningar, och det finns alltid nya möjligheter för den som är nyfiken. Att få lära sig nya saker, nätverka med inspirerande människor och utvecklas tillsammans är fantastiskt.