Stora utvecklingsmöjligheter för en roll i förändring

Vem är Frida?

Frida har arbetat på SEB 24|7 i Göteborg i drygt två år. Hon började som Service Manager på det som kallas Frontline, och möter kunderna direkt i telefon. Hon tog därefter sin Swedsec licens, och arbetar sedan dess med bolån, först via telefon och sedan början av 2021 via meddelandekanalen på internetbanken, det som kallas säkra meddelanden. På fritiden spelar Frida innebandy på elitnivå i Lindås Rasta IBK.

En utvecklande roll

Frida gillar att hennes roll utvecklas. Tillsammans med sina kollegor får hon vara med och påverka arbetet.

-Vi har alla varsitt ansvarsområde där vi är experterna, för mig har det varit bolån under det senaste året. Här har vi arbetat med amorteringsunderlag, det amorteringsgrundande värdet samt amorteringsfrihet. 

Bolån, det området jag idag arbetar med, ska till stor del flyttas till en annan del av 24|7 i början på 2022, så jag byter fokusområde där jag har möjlighet att lära mig mer om teknisk support och företagsfrågor. Bland annat kommer jag att fördjupa mig mer i aktie- och fondfrågor.

Teamwork, flexibilitet och stresstålighet

Rollen som Frida har är relativt ny, vilket kommer både med möjligheter och utmaningar. Det finns bara ett team på banken som arbetar med det som Frida och hennes kollegor gör, och de stöter dagligen på utmaningar som de inte stött på tidigare och då gäller det att veta vem de ska fråga och hur de ska lösa problemen.

-Vi löser problemen tillsammans. Teamwork är grunden till allt. Du behöver också vara flexibel och stresstålig. Vi arbetar med många frågor och områden i vårt team via meddelandekanalen, allt från företag och privat till teknisk support och transaktionsupplysningar, men vi arbetar även med sociala medier så som Facebook, Instagram och Twitter. Vi har även hand om chatten via hemsidan samt ansvaret för att posta driftinformation vid tekniska utmaningar.