Service Manager till Kundtjänst | SEB Uppsala

Är du en social person som brinner för att hjälpa andra? Trivs du med att arbeta i ett högt tempo? Har du kanske tidigare erfarenhet från ett serviceyrke och vill ha interna utvecklingsmöjligheter inom bank? Då är rollen som Service Manager något för dig!

Vi söker nu en Service Manager till Kundtjänst på vårt kontor i Uppsala!

Om jobbet
Som Service Manager är du vårt ansikte utåt och har en av de viktigaste rollerna för att hjälpa våra kunder med en problemfri vardag. Vi vill finnas där för våra kunder i livets alla skeden och arbetsuppgifterna för rollen är därför väldigt varierande.

I din roll kommer du att hjälpa de kunder som besöker vår Kundtjänst i ett fysiskt bokat serviceärende, såsom förnyelse av Bank ID, arvskiften, kontoöverföringar, transaktioner på uppdrag av god man eller via fullmakt, tjänster för omyndiga och annat som inte går att lösa på distans. Du kommer även att hantera inkommande ärenden till kontoret, så som säkra meddelanden i internetbanken, post och mail från andra interna enheter.

Arbetsuppgifterna består huvudsakligen av att lösa olika typer av ärenden kopplade till vardagsekonomi, guida och utbilda kunden i våra digitala verktyg, samt fånga upp affärsmöjligheter och behov hos kunden som kan leda till ett rådgivningsmöte. Allt med målsättningen att ge service i världsklass med hög kundnöjdhet som resultat. På kontoret är du spindeln i nätet och hjälper till att upprätthålla ordning och reda.

Dina framtida kollegor är ett härligt gäng om ca 30 personer, idag fördelat mellan två fysiska mötesplatser. Vi ser laget före jaget, trivs med varandra och har högt till tak. Vi gillar att skapa framgång och goda kundupplevelser tillsammans och är som starkast när vi samarbetar mellan rollerna. Engagemanget och viljan att hjälpa våra kunder med allt från enkla frågor till komplexa frågeställningar genomsyrar allt vi gör.

Vem är du?
Du brinner för service, är social och gillar att träffa kunder både spontant och i bokade möten. Du är engagerad, effektiv och kan prioritera när det behövs. Det underlättar om du har ett stort intresse för ekonomi och är nyfiken på vad som händer i vår bransch. Frågorna du som Service Manager möter är väldigt varierande och det är viktigt att du är lösningsorienterad inom ramen för gällande lagar/regler och kan följa instruktioner.

I övrigt ser vi att:

• Du har lätt för att lära dig nya saker, är flexibel, bra på problemlösning och nyfiken på vår digitala utveckling.
• Du tycker om att arbeta systematiskt, är bra på att planera och är en organiserad person som klarar av att arbeta i högt tempo och hålla många bollar i luften.
• Din omgivning skulle beskriva dig som samarbetsvillig, bra på att kommunicera och en hjälpsam, social lagspelare.

Utbildning
Vi tror att du har en akademisk utbildning och/eller några års erfarenhet från service- och försäljningsyrken. Du ser förändringar som en möjlighet och vill vara med och utveckla SEB mot framtidens bästa affärsbank.

Rollen kräver inga licenser och vi erbjuder dig internutbildning med grundläggande krav för arbete inom bank när du har påbörjat din tjänst hos oss. Du kommer att erhålla en certifiering för finansiella instrument för informationsgivare, för att kunna lämna information till kunder om finansiella instrument och utföra tillhörande tjänster.

Läs mer om hur det är att arbeta på SEB www.sebgroup.com/career

På SEB är vi övertygade om att inkludering och mångfald är avgörande för att kunna bygga starka och bra team och för att vårt företag ska vara hållbart för framtiden. Vi strävar efter att ha en inkluderande och värderingsdriven kultur där vi alla känner oss uppskattade, respekterade och involverade oavsett bakgrund, erfarenhet, tro, kön, ålder eller varifrån vi kommer.

Bifoga ditt CV och ditt personliga brev där du beskriver dig själv och vad du kan bidra med i rollen på SEB Uppsala. Om du har frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Natalie Malmberg, Privatmarknadschef Uppsala, på telefon 070-739 25 37 eller mail natalie.malmberg@seb.se. Observera att inget aktivt urval av kandidater kommer att ske före 3 augusti med anledning av semestertider.

Välkommen med din ansökan!