Hoppa till sökfunktionen Hoppa till innehållet

”Vi befinner oss i ett landskap där kundernas beteende ständigt förändras”

Bild på Anna Grandt.
Anna Grandt Head of Digital, Experience och Innovation.

Anna Grandts uppdrag handlar kanske mest om att driva förändring och digitalisera SEB. Det har i alla fall varit hennes mål sedan hon startade sin resa inom banken.

I dag är Anna Grandt Head of Digital, Experience och Innovation och ansvarar för SEB:s alla digitala kanaler, med det främsta syftet att få dem att hänga ihop.

Hon har utvecklats mycket under sina tio år på banken. Hennes första roll, Head of User Experience, handlade mycket om att göra digital kundupplevelse till något viktigt i banken. Nu är det en självklarhet. Hon har sedan dess bytt tjänst vartannat år och klättrat inom området Digital banking.

– Vi har hela tiden utvecklat min roll och nu har jag nästan hundra personer på min avdelning. Våra team ansvarar för alla interna, publika, privata kanaler och företagskanaler, men även för Open banking, Customer Experience Design, Advanced customer analytics och SEB:s innovation lab.

Anna Grandt arbetade hos en av de stora mobiloperatörerna under en längre period innan hon därefter tog rollen som konsult. Hon hade många olika uppdrag men efter tre år längtade hon tillbaka till att få arbeta mer långsiktigt med ett och samma företag.

– Jag insåg att det ger mig mycket att få lära känna en organisation. Förändring tar tid och att få jobba mer långsiktigt med att förbättra och utveckla tjänster, och sedan vara med och se förändringen, det uppskattar jag väldigt mycket.

”Smarta lösningar för att förstå kundens behov”

Innovation och teknik har öppnat upp för flera möjligheter inom banken. Det sker både genom generella kundinsikter och intervjuer, men också genom att analysera kundernas beteenden. Anna Grandts team arbetar väldigt insiktsdrivet, med exempelvis Service design, UX design och Design thinking.

– För mig handlar innovation mycket om att hitta smarta lösningar för att förstå kundens behov. En bank är en servicefunktion och vi måste hela tiden göra vardagen enklare för kunden.

Tydlig vision för fortsatt innovation

För SEB handlar det innovativa arbetet mycket om att ha ett bra samspel, menar Anna Grandt. Hon beskriver att det finns en tydlig vision och att detta är avgörande för att fortsätta vara den innovativa bank de varit i 160 år.

– Vi sätter tydliga mål och KPI:er på en hög nivå, det är viktigt. När alla sedan sitter i sina mindre team så kan man utgå från den visionen och hitta nya idéer och lösningar, säger hon och tillägger:

– Vår styrelse och ledning uppmuntrar oss att utmana oss själva i allt vi gör – vi ska jobba smartare och bättre – och det handlar mycket om att tänka just långsiktigt.

Anna Grandt är stolt över hur de rekryterar och strävar efter en bra mix.

– Vi behöver självklart ”bankpersoner” som brinner för bank och finans men jag rekryterar ofta personer med en annan bakgrund för att få en mix i kompetenser. Man måste inte vara duktig i ekonomi eller helt förstått kärnan i bankverksamhet för att arbeta på SEB. En duktig mobilutvecklare eller kunnig designer är lika viktig att få in för att vi ska kunna tänka brett. Vi är ett väldigt digitalt företag och kärnan i det vi håller på med är teknik.

Hur ser du på framtiden inom SEB?

– Vi är mitt i det just nu! Genom att jobba kundcentrerat och agilt får vi upp utvecklingstakten. Att få chansen att jobba med transformation i denna typ av företag är verkligen spännande. Om vi hade varit klara hade det här jobbet inte varit för mig – jag vill ju vara med och forma och utveckla banken; hur tjänsterna ska se ut och bete sig imorgon!