Det är så roligt att vara med på resan

Kristin Nordin är COO på nya divisionen Private Wealth Management & Family Office, PWM&FO. Hon har varit på SEB sedan 2000 då hon började på dåvarande telefonbanken, samtidigt som hon studerade på Stockholms universitet.

Telefonbanken blev ett bra sätt att lära sig om både banken och kunderna. Det blev också steget in på SEB på heltid där Kristin sedan dess har arbetat inom många olika delar av SEB från Private Banking till LC&FI till att arbeta med AML.( Anti Money Laundry)

- Jag har grönt blod i ådrorna och har haft roller där jag fått lära känna hela banken. Nu är jag tillbaka inom ett område som jag tycker mycket om, dessutom i en fas där vi bygger ett modernt erbjudande utifrån hur kunden ser ut och vad kunden vill ha. Det är så roligt att vara med på den här resan.

Tre fokusområden

I rollen som COO på nya divisionen fokuserar Kristin på tre områden. Det första är att bygga en stark risk och regulatory management-funktion. Där är målet att etablera en global kreditkommitté och få kontroll på alla risktyper. Den andra delen handlar om att bygga vidare på business development teamet till att utvecklas till ett transformation och development office.

- Enkelt beskrivet handlar det om att skapa en resurspool som möjliggör för segments- och produktchefer att transformera hur vi möter kunder och vad vi erbjuder dem. Som produktchef är det förstås viktigt att man tar ägarskap och ansvar för utvecklingen av sin produkt men man kan inte gör det ensam, det behövs hjälp på resan. Därför kommer vi ha kompetenser tillgängliga för att kunna stödja inom till exempel projektledning, utveckling, kundresor eller andra delar som man kan behöva hjälp med.

Den tredje delen som Kristin arbetar med nu är att bygga upp en global onboarding hub som ska förbättra kundresan.

- Vi ska effektivisera och digitalisera vår kundresa så att det är enklare att bli kund hos oss. Detta görs inte minst genom att man ska bli onboardad globalt på en gång så att man inte behöver gå igenom samma process i flera länder. Det allra viktigaste med hela denna nya kundresa är att vi skapar något där kunden känner att någon har ansvar för dem och kan guida dem igenom processen.

För att kunna möjliggöra den nya globala onboardinghubben behövs mycket nya kollegor.

- Vi kommer stärka upp oss ordentligt inom det här området och kommer söka mycket folk som kan hjälpa oss, framförallt med den tekniska utvecklingen. Om man drivs av att ge bra service, få kunder att trivas och få banken att växa, då ska man vända sig till oss.

Kraften sitter i människorna

Den största styrkan i den nya divisionen är människorna om man frågar Kristin Nordin.
- Vi är en peoples business och vi har otroligt duktiga medarbetare som har energi, idéer och är väldigt smarta. Kraften och kompetensen finns i teamen så det gäller att vi kan hjälpas åt att nå framgång genom att släppa fram och leda dessa medarbetare på bästa sätt.

Idag ser kunderna i den nya divisionen vänder sig till olika ut jämfört med hur det har gjort historiskt.
- Det finns också ett otroligt kunduniversum för oss att jobba med idag. Vi har entreprenörer som jobbat dag och natt med att bygga sin förmögenhet och vi har familjer som är måna om att förvalta en förmögenhet de haft i generationer. Båda har i grunden en passion och det är den vi ska hjälpa dem att utveckla. Det innebär samtidigt att vi har väldigt olika kunder som vi måste kunna ta emot på ett sätt som passar dem och erbjuda produkter och tjänster efter deras behov.

Hästtjej från hockeyland

Kristin är född och uppvuxen i Timrå där det mesta cirkulerade runt hockeyn även om det var hästar och skidor som lockade Kristin. Från Timrå sökte hon sig till en utbildning i Brighton som gav möjlighet att göra praktik i alperna vilket ledde till två praktikperioder med skidåkning i Italien och Frankrike.

- Efter det jobbade jag i både Monaco och Australien men sedan kände jag att det var dags att plugga vidare. Då valde jag att börja studera språkvetenskap och tog en kandidat i lingvistik. Jag tycker fortfarande att det är roligt med språk och tänker mycket på vikten av orden vi använder när vi kommunicerar. Parallellt med lingvistiken började jag sedan läsa ekonomi vilket ledde mig in på jobbet på telefonbanken. Det har varit en rolig och lärorik resa sedan dess men nu är det fullt fokus på den spännande uppgiften vi har framför oss.