Digitaliseringen ändrar spelplanen
Den nya digitala tekniken ökar konkurrensen genom att nya marknadsaktörer – så kallade Fintechs – träder in, till exempel inom betalningstjänster. De identifierar och fokuserar på specifika kundbehov och är skickliga när det gäller interaktivitet samtidigt som de tar fram lösningar snabbt och effektivt. Däremot tillhandahåller de sällan ett heltäckande bankerbjudande.
Bankerna kan dra nytta av sina främsta fördelar – förtroende, tillgång till kunderna och data. De kan även gå in i partnerskap med Fintechs och andra banker för att investera i gemensam infrastruktur och utökad kundservice.
Framöver kommer automatiserad informationsinsamling, analys och proaktiva förslag att användas i ökad grad för att kunna erbjuda än mer skräddarsydd service och därmed förbättra kundupplevelsen.