Frågor och svar

Nedan ser du några vanligt förekommande frågor. Om du inte hittar svaret på din fråga är du välkommen att kontakta oss.

Är kopplingen mellan kundens företagskonto och affärssystem klar och korrekt gjord?

När kopplingen är klar får du en bekräftelse på det via ett acmt.014 meddelande eller SecureMail. Meddelandet innehåller bland annat kundens SEB kundnummer och vilka kontonummer som ska användas. Om bekräftelsen saknas, kontakta EBS.support@seb.se

Varför är kopplingen inte igång trots att kunden har signerat och skickat in alla avtal?

Kunder som använder Internetbanken Företag kan kontakta SEB på +46 771-62 53 53 för att kontrollera att alla avtal har kommit in. Om alla avtal är på plats kommer SEB att bekräfta kundupplägget till er med ett acmt.014 meddelande eller SecureMail. När ni sedan aktiverat kunden i ert system kan ni bekräfta aktiveringen till kunden. Om ni inte fått bekräftelse från SEB om kundupplägget, kontakta EBS.support@seb.se

Hur gör vår gemensamma kund om en fil eller betalning behöver stoppas?

Kunder som använder Internetbanken Företag kan antingen logga in på internetbanken och stoppa filen direkt eller kontakta SEB på +46 774-46 60 61. Om betalningen redan är bokförd kan den inte stoppas.

Kunder som använder C&I Online kan stoppa icke signerade betalningsfiler online. Om betalningsfilen är signerad kan enskilda betalningar i filen kostnadsfritt stoppas online under Ta bort betalning.

Kunden kan också skicka ett meddelande till SEB direkt via C&I Online (Information & kontakt - Meddelanden) med betalningsinformation (utförandedag, belopp och debetkonto) med förfrågan till SEB om att stoppa betalningen, eller med ett meddelande-id för att begära att SEB stoppar hela filen. Om betalningen redan är bokförd kan den inte stoppas.

Kunden hittar inte sin betalning eller fil – var är den?

Kontrollera om ni har tagit emot en bekräftelse (pain.002) från SEB som bekräftar att filen har mottagits och är syntaxmässigt korrekt (ACTC) eller att filen blivit avvisad (RJCT). Om filen är godkänd har den skickats vidare för bearbetning eller för signering till C&I Online eller Internetbanken Företag. Ett ytterligare bekräftelsemeddelande skickas för varje avvisad betalning (RJCT). Om bekräftelsen saknas, kontrollera först om filen har skickats till SEB. Om filen har skickats men bekräftelse saknas, vänligen kontakta EBS.support@seb.se

Filen som kunden skickade är stoppad – vad har hänt?

Ett meddelande (pain.002) med orsaken till att filen stoppades har skickats till er. Kontrollera detta meddelande och felorsaken. Om ni inte har fått något meddelande eller har frågor, kontakta EBS.support@seb.se

Hur vet kunden om en betalning eller fil har skickats?

Internetbanken Företag: Kunden hittar kvitton på alla skickade filer under Skickade filer.

C&I Online: Kunden hittar information under Betalningar – Filhanteringstjänst – Sök filer.

Varför kan kunden inte se eller signera en betalningsfil?

Be kunden kontrollera att funktionen att signera filer hos SEB efter att ni skickat filerna är aktiverad.

Dessutom måste användaren i kundens organisation ha behörighet att signera den typ av betalningar som gäller på aktuella konton i filen.